Nuevo Sistema Electrónico de Recepción de Solicitudes de Servicios (SERSE): Dra. Liz Marisol Gomez, delegada de PRODECON

Referente al nuevo sistema electrónico de recepción de solicitudes de servicios por sus siglas el SERSE y con este nuevo sistema, va encaminado para brindar un servicio unificado y ágil, para la recepción de las solicitudes de acuerdos conclusivos y de quejas y reclamaciones, es decir, a  través de este sistema electrónico de recepción de solicitudes de servicios (SERSE); todas las personas contribuyentes, podrán solicitar a PRODECON el servicio de acuerdos conclusivos, y el servicio de quejas y reclamaciones, y esto con la finalidad de eficiente y también de agilizar y hacer más dinámica la recepción de las solicitudes que presenten las personas contribuyentes a través de este servicio.

Y comentarles que este sistema electrónico de recepción de solicitudes de servicios, entra a partir del 1ro. de septiembre de 2024, por lo tanto, del 1ro. de septiembre de este año las únicas vías para realizar o para solicitar ante PRODECON; tanto el servicio de acuerdos conclusivos, como el de quejas y reclamaciones, será a través de este sistema electrónico de recepción de solicitudes de servicios el SERSE y de manera presencial , únicamente van a hacer los dos único medios a través de los cuales, podrán solicitar estos dos servicios; quejas y reclamaciones y acuerdos conclusivos, a través del SERSE y de manera presencial, es decir aquí en la Delegación Michoacán.

Recordemos, que este servicio de acuerdos conclusivos, es un servicio que esta dirigido, para aquellas personas contribuyentes, tanto personas físicas como morales, que están siendo auditadas o estén siendo auditadas de algún año, por parte de la autoridad fiscal, puede ser el SAT, el IMSS, el INFONAVIT; que les este revisando el debido cumplimiento de sus obligaciones respecto de un año y que al estar siendo auditados, puedan acudir a PRODECON a solicitar el acuerdo conclusivo con la finalidad de llegar a un acuerdo con las autoridades que les estén revisando o bien con la finalidad de proporcionar documentación o información adicional, para tratar de aclarar o desvirtuar las observaciones o inconsistencias que la autoridad haya detectado, derivado de esa revisión.

Y recordar también que a través de este servicio de acuerdos conclusivos la autoridad que está realizando la revisión o la auditoria, esta obligada a la reducción del cien por ciento de las multas que le efectué a la persona contribuyente. Esto cuando dentro del acuerdo conclusivo, se regularice la persona contribuyente, la autoridad deberá de reducir en un cien por ciento esa multa; independientemente de la cantidad o cuantía de esa multa, la autoridad deberá reducirla al cien por ciento cuando la persona contribuyente se regularice en el acuerdo conclusivo.

El segundo servicio que podrán solicitar a través de este sistema de recepción de solicitudes de servicios es el de quejas y reclamaciones, que es un servicio que tiene como finalidad realizar la investigación para verificar si los actos de las autoridades están lesionando o no, los derechos de los contribuyentes; y en este servicio de quejas y reclamaciones PRODECON, cuenta con facultad para requerir a la autoridad que informe respecto de la respuesta que no ha emitido al contribuyente, de algún trámite que haya presentado la persona contribuyente; por ejemplo: las solicitudes de devolución de saldos a favor, de las cuales no han recibido respuesta a través del servicio de quejas y reclamaciones; podemos requerir a la autoridad; es un ejemplo de los casos en los que podemos brindar este servicio de quejas y reclamaciones.

Entonces pues, a partir del 1ro de septiembre 2024, será a través de este sistema electrónico de recepción de solicitudes de servicios que las personas contribuyentes, podrán solicitar estos dos servicios: el de acuerdos conclusivos y el de quejas y reclamaciones; y también de manera personal aquí en la Delegación Michoacán. Este sistema por las siglas SERSE es un sistema nuevo que además ofrece entre otras ventajas el horario de funcionamiento que será de 9:00 de la mañana a las 11: 59 de la noche y con esto, la persona contribuyente evita trasladarse tal ves de manera personal a la Delegación y también desde la comodidad de su hogar u oficina puede presentar estas solicitudes de servicio ante PRODECON de una manera más ágil, más fácil y también por supuesto como lo es nuestros servicios de manera totalmente gratuita.